Dukaan’ın kurucusu Suumit Shah, Twitter hesabından yaptığı açıklamada, sohbet robotlarının müşteri taleplerine ilk yanıt verme ve çözüm sunma sürelerini önemli ölçüde iyileştirdiğini söyledi.
BBC'deki habere göre bu tweet sosyal medyada büyük bir tepki çekti.
Shah’ın açıklaması, yapay zekanın özellikle hizmet sektöründe insanların işlerini elinden aldığı yönündeki tartışmaların büyüdüğü bir dönemde geldi.
Bir milyondan fazla görüntülenen tweet serisinde Shah, şirketinin sohbet robotu kullanma kararıyla ilgili konuştu.
Yapay zeka bunu da yaptı! Artık kimin ne düşündüğünü öğrenebileceğiz. Yapay Zeka bir kişinin beyin aktivitesini çözerek düşüncesini görüntülüyorYaşamShah, personelini işten çıkarmanın “zorlu” ama “gerekli” olduğunu savundu:
“Ekonominin durumu düşünüldüğünde, start up firmalar kârlılığı tercih ediyor ve biz de öyle yapıyoruz."
Shah ayrıca müşteri destek biriminin firması için uzun süredir bir zorluk olduğunu ve bu durumu düzeltmeye çalıştığını da ekledi.
Shah, sohbet robotunu ve yapay zeka platformunu, firmanın her bir müşterisinin yapay zeka asistanı olması için nasıl kısa bir sürede oluşturduklarından bahsetti, robotun her tür talebe hızlı ve doğru yanıtlar verdiğini de vurguladı.
Shah, şirketinin başka pozisyonlarına personel aldığını da anlattı.