Garanti BBVA’nın mobil bankacılık hizmeti dün çökmüştü. Sosyal medya platformlarında yapılan paylaşımlarda, birçok müşteri uygulamaya bağlanamadığını ve işlemlerini tamamlayamadığını ifade etti.
HATA EKRANI
Mobil uygulamaya erişim sağlamaya çalışan banka müşterileri; "Özür dileriz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz" mesajıyla karşılaştıklarını gösteren paylaşımlar yaptı.
RESMİ AÇIKLAMA YAPILDI
Banka tarafından yapılan açıklamada şu ifadelere yer verildi:
"Sistemlerimizde yaşanan kesinti teknik bir aksaklıktan kaynaklanmakta olup, herhangi bir siber saldırı ya da veri güvenliği riski barındırmamaktadır. Bankamız nezdindeki tüm varlıklarınız ve kişisel verileriniz yüksek güvenlik standartlarıyla korunmaya devam etmektedir. İşlemlerinizi kesintisiz şekilde gerçekleştirebilmeniz için tüm şubelerimizdeki ekip arkadaşlarımız hizmet vermeyi sürdürmektedir.
IBAN ile para atanlara acil uyarı geldi: 90 bin TL ceza an meselesiYaşamSorunun en kısa sürede tamamen çözüme kavuşması için ilgili birimlerimiz yoğun şekilde çalışmaktadır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz."
ŞUBELER GECE YARISINA KADAR AÇIK KALDI
Bankadan yapılan ikinci açıklamada, dijital kanallar ve çağrı merkezinde yaşanan teknik aksaklığın sürdüğü, sorunun giderilmesi için çalışmaların aralıksız devam ettiği ifade edildi. Ayrıca, müşterilerin bankacılık işlemlerini gerçekleştirebilmeleri amacıyla, yasal kapanış zorunluluğu bulunan AVM’ler dışındaki tüm şubelerin gece saat 00:00’a kadar açık kaldığı belirtildi.
ÜÇÜNCÜ AÇIKLAMA: SORUN DEVAM EDİYOR
Bankadan yapılan üçüncü açıklamada şu ifadelere yer verildi:
Dijital kanallarımıza ve Çağrı Merkezimize erişimde yaşanan kesinti devam etmektedir.
Sorunun en kısa sürede tamamen çözüme kavuşması için yoğun bir şekilde çalışıyoruz.
Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.
SORUN ÇÖZÜLDÜ, ŞUBELER BUGÜN AÇIK
Bankadan bugün sabah saatlerinde yapılan açıklamada tüm soruların giderildiği ve tüm şubelerin saat 17:00'ye kadar açık olacağı belirtildi.
Bankadan yapılan son açıklamada şu ifadelere yer verildi:
"Değerli müşterilerimiz, dijital kanallarımız ve çağrı merkezimize erişimin normale döndüğünü ve kanallarımızı tekrar hizmetinize açtığımız bildirmek isteriz. İşlemlerinizi tüm kanallarınız üzerinden gerçekleştirmeye devam edebilirsiniz. Bunlara ek olarak 3 Mayıs cumartesi günü tüm şubelerimiz 17:00’a kadar açık olacağını da ayrıca bilgilerinize sunarız bu süreçten dolayı üzgün olduğumuzu içtenlikle tekrar eder anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz."
