NASIL DAHA ANLAYIŞLI OLABİLİRSİNİZ?
• Sorunun ne olduğunu kesinleştirin
• Ona zaman verin
• Onu dinleyin ve sorular sorun
• Duygularını tanımlayın
• Kendinizi ifade edin
• Uzlaşma noktası bulun
• Tensel temas imkanı tanıyın
• Bir sonraki en iyi şeye yönelin
• Aynı hatayı tekrarlamayın
SORUNUN NE OLDUĞUNU KESİNLEŞTİRİN
Ne olduğunu bilmiyorsanız bir sorunu çözemezsiniz, bu yüzden doğrudan olun ve ona neler olduğunu sorman en doğrusudur ancak bu her zaman mümkün olmaz.
Bazen insanlar duygularını farklı şekilde yansıtırlar, size telefonu neden duymadığınızla ilgili sinirli görünürken altta çok başka temel bir neden yatıyor olabilir. Kavga öncesini gözden geçirin ve onu tam olarak neyin ne zaman kızdırdığını bulun, kendinize dürüst davranın.
ONA ZAMAN VERİN
Bu noktada, muhtemelen hiçbir şeyi çözemeyecek kadar bitkin ve üzgündür. İşleri hemen düzeltmeyi denemek isteyebilirsiniz ve bu anlaşılabilir bir durumdur.
Israrcı ve aceleci olmayın, sakinleşmesi için yeterli süre geçmezse işler daha da kötüleşebilir.
ONU DİNLEYİN VE SORULAR SORUN
Konuşmak ve kendini ifade etmek insanı rahatlatır. Konu açıldığında onu dikkatle dinleyin, empati kurun ve ufak sorularla onun içindekileri tam olarak dökmesini sağlayın.
Unutmayın, bu etapta kızgınlığını ne kadar çok atarsa o kadar rahat iletişime geçebileceksiniz, sabırlı olun ve tahriklere kapılmayın.
