Masa siparişi geldi, ölü fare çıktı. Kargo poşetinden yılan çıktı hatta ayranın içinden çiğnenmiş sakız çıkan da var. 2021 yılında Şikayetvar'a binlerce şikayet yağdı! İşte o şikayetler ve daha fazlası...

Şikayetvar, 2021 yılı şikayet verilerini açıkladı. Verilere göre Türkiye’de en fazla şikayet edilen sektör 415 bin 145 şikayet sayısıyla e-ticaret oldu. Finans sektörü ise 322 bin 523 şikayet sayısıyla ikinci sırada yer aldı. Finans sektörünü sırasıyla internet, kargo ve alışveriş sektörü takip etti. En şikayetçi şehir ise İstanbul oldu. 2021’in en ilginç şikayetleri de belli oldu. Duyunca şaşkınlığınızı gizleyemeyeceksiniz...

Masa siparişi geldi, ölü fare çıktı. Kargo poşetinden yılan çıktı hatta ayranın içinden çiğnenmiş sakız çıkan da var. 2021 yılında Şikayetvar'a binlerce şikayet yağdı! İşte o şikayetler ve daha fazlası... - Resim : 1

2021 verilerini paylaşan Şikayetvar’a göre, ayda ortalama 18 milyon ziyaretin gerçekleştiği sitede yıl boyunca toplam 408 bin 575 şikayet çözüme kavuştu. En çok şikayet mayıs ayında gelirken, en çok şikayet edilen gün pazartesi oldu. Verilere göre 2021’de Şikayetvar’a toplam 3 milyon 53 bin 73 şikayet ulaştı. Verilere göre 415 bin 145 şikayet sayısıyla 2020’de olduğu gibi 2021’de de en çok şikayet e-ticaret sektörüne geldi. 322 bin 523 şikayet sayısıyla finans en çok şikayet edilen ikinci sektör oldu. Finans sektörünü sırasıyla internet (262 bin 385), kargo (221 bin 892) ve alışveriş sektörü (155 bin 694) takip etti. İletişim, kamu, giyim, beyaz eşya ve cep telefonu 2021’de şikayet sayısıyla öne çıkan diğer sektörler oldu.

1 / 18
Masa siparişi geldi, ölü fare çıktı. Kargo poşetinden yılan çıktı hatta ayranın içinden çiğnenmiş sakız çıkan da var. 2021 yılında Şikayetvar'a binlerce şikayet yağdı! İşte o şikayetler ve daha fazlası... - Resim : 2

ŞİKAYET SAYISI 3 MİLYONU GEÇTİ

Verilere göre geçen yıl 120 bin olan kayıtlı marka sayısı bu yıl 150 bin 185’e ulaştı. Platforma 2021 yılında toplam 3 milyon 53 bin 73 şikayet geldi. Verilere göre 21 milyon 296 bin 942 ziyaretçi sayısıyla aralık ayı Şikayetvar trafiğinin pik yaptığı ay olarak kaydedildi. Toplam üye sayısı 2020’de 6 milyon 194 bin 993 iken 2021’de bu sayı 7 milyon 683 bin 504’e yükseldi. Platformun aylık ortalama ziyaret sayısıysa 18 milyon 353 bin 551 olarak açıklandı.


2 / 18
Masa siparişi geldi, ölü fare çıktı. Kargo poşetinden yılan çıktı hatta ayranın içinden çiğnenmiş sakız çıkan da var. 2021 yılında Şikayetvar'a binlerce şikayet yağdı! İşte o şikayetler ve daha fazlası... - Resim : 3

MÜŞTERİSİNİ EN ÇOK ANNE-BEBEK-ÇOCUK ÜRÜNLERİ SEKTÖRÜ MEMNUN ETTİ

Verilerde 2021’de müşterisini en çok dinleyen ve memnuniyet oranı en yüksek olan sektör yüzde 59 ile anne-bebek-çocuk ürünleri sektörü olduğu ortaya çıktı. Emlak-inşaat sektörü yüzde 52 memnuniyet oranıyla ikinci sırada yer alırken onu yüzde 49 ile cep telefonu sektörü izledi.

3 / 18
Masa siparişi geldi, ölü fare çıktı. Kargo poşetinden yılan çıktı hatta ayranın içinden çiğnenmiş sakız çıkan da var. 2021 yılında Şikayetvar'a binlerce şikayet yağdı! İşte o şikayetler ve daha fazlası... - Resim : 4

EN ÇOK ZİYARET EDİLEN SEKTÖR FİNANS OLDU

Şikayetvar’da en çok ziyaret edilen sektör 24 milyon 125 bin 775 ziyaretçi sayısıyla finans sektörü oldu. E-ticaret (23 milyon 689 bin 165) en çok ziyaret edilen ikinci, internet ise (18 milyon 61 bin 18) üçüncü sektör olarak öne çıktı. Cep telefonu, sağlık ve beyaz eşya en çok ziyaret edilen diğer sektörler olarak sıralandı.


4 / 18